Perancangan SOP Manajemen Insiden Sistem Informasi Akademik UDINUS (SiAdin) Universitas Dian Nuswantoro Menggunakan Framework ITIL Versi 3 Domain Service Operation

Farhan Alifian Rizky, Yupie Kusumawati, Sudaryanto -

Abstract


Sistem Informasi Akademik UDINUS (SiAdin) adalah sistem informasi yang dikelola UPT Data dan Informasi (UDI) UDINUS. Dalam kegiatan operasional, SiAdin tidak lepas dari insiden. Insiden pada SiAdin misalnya, Kartu Rencana Studi (KRS) mahasiswa tidak tersedia, dampaknya akan menghambat aktivitas akademik mahasiswa melakukan kegiatan belajar. Kemudian, kegagalan integrasi sistem pembayaran kuliah, dampaknya mahasiswa tidak bisa memenuhi persyaratan untuk mengikuti ujian dan pengimputan mata kuliah. Layanan penanganan insiden yang berjalan saat ini hanya berdasarkan permasalahan yang disampaikan user kepada Help Desk dan staff UDI, Kemudian akan ditangani berdasarkan pengetahuan, perkiraan, dan pengalaman sebelumnya ditangani. Dokumentasi insiden saat ini belum dicatat secara sistematis. Pendokumentasian hanya mengandalkan laporan insiden yang masuk dari pesan email dan whatsapp. Diketahui UDI kekurangan staff karena beberapa merangkap menjadi dosen yang menyebabkan beberapa pekerjaan terhambat terutama dalam menangani insiden. Belum adanya SOP penanganan insiden mengakibatkan penanganan insiden tidak terstruktur. Dalam kegiatan wawancara UDI belum memiliki SOP penanganan insiden, eskalasi insiden, penutupan insiden, penanganan major insiden, dan rekapitulasi insiden. Oleh karena itu, dalam menangani insiden proses bisnis diperlukan manajemen insiden, yang memiliki langkah terpadu secara sistematis dan terdokumentasi untuk meminimalkan dampak negative proses bisnis. Penelitian ini menggunakan framework ITIL Versi 3 dan metode analisis kesenjangan. berdasarkan hasil penelitian, insiden yang terjadi berulang dan tidak segera ditangani menyebabkan proses bisnis terganggu, sehingga diperlukan manajemen insiden secara tepat. Hasil manajemen insiden berupa perancangan struktur organisasi, SOP, dan formulir.

Full Text:

PDF

References


I. P. D. A. S. Prabowo, I. N. Rachmawati, and Y. Rahmawati, “Penyusunan SOP Incident Management pada PT. RST dan PT. XYZ Berdasarkan ITIL 3 Versi 2011,” Jurnal Eksplora Informatika, vol. 10, no. 2, pp. 110–121, Mar. 2021, doi: 10.30864/eksplora.v10i2.478.

K. Laudon and J. Laudon, Management Information Systems: Managing the Digital Firm. Pearson. myMISlab, 2020.

A. F. Rizky, A. Herdiyanti, and T. D. Susanto, “Pembuatan Prosedur Operasional Standar Pengelolaan Insiden pada Government Resources Management Systems Kota Surabaya Berdasarkan ITIL V3,” Jurnal Sisfo, vol. 06, no. 02, pp. 199–214, 2017.

P. M. Agam and T. Sutabri, “Analisis Standard Operating Procedure (SOP) Manajemen Insiden Menggunakan Framework ITIL V3 dengan Metode Analisis Gap Layanan Pada PT Lingkaran Sistem Intelektual,” Journal Ilmu Data, vol. 1, no. 2, pp. 61–68, 2023, [Online]. Available: https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i2.121

Tony D.Susanto, Manajemen Layanan Teknologi Informasi. Surabaya: Asosiasi Sistem Informasi Indonesia (AISINDO), 2016.

A. M. Fiqri and T. Sutabri, “Analisis Manajemen Layanan E - Learning Berbasis Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL Versi 3 Pada SMK Muhammadiyah 1 Palembang,” Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, vol. 1, no. 2, pp. 74–80, Jun. 2023, doi: 10.31004/ijmst.v1i2.122.

A. Holil, N. Ali, M. H. Ichsani, and H. Setiawan, “Pembuatan Pprosedur Manajemen Insiden Berdasarkan ITIL V3 dan COBIT 5 Pada Rumah Sakit PHC Surabaya,” Jurnal Sistem Informasi, vol. 5, pp. 462–469, 2015.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Flag Counter

 

 Jurnal Komputasi dan Pengembangan Aplikasi (e-ISSN : xxxx-xxxx, p-ISSN : xxxx-xxxx) dipublikasikan oleh Lembaga ARCES.

 

Visitor Stats